Гарантия до 25 лет: как устроен договор

Гарантийные сроки по видам работ

• Протезирование (коронки, мосты, полные протезы) — до 25 лет;
• Имплантация и другие виды работ — 10–15 лет по договору + пожизненная гарантия производителя на сам имплант;
• Терапевтическое лечение (пломбы, каналы) — 2–5 лет в зависимости от сложности.

Для сравнения: типичная гарантия российских клиник на протезирование — 1–3 года, на имплантацию — 1–5 лет. Разница на порядок.

Договор на двух языках — основа гарантии

До начала любого лечения подписывается официальный договор на русском и китайском языках. В нём зафиксированы:

• полный план лечения и материалы;
• стоимость — она не меняется в процессе;
• гарантийные сроки по каждому виду работ;
• порядок обращения по гарантии.

Экземпляр договора, чеки и план лечения остаются у вас на руках — это юридическое основание для гарантийных обязательств, а не устное обещание.

Гарантийная карта на импланты: серийные номера

На каждый установленный имплант выдаётся фирменный сертификат подлинности и гарантийная карта с наклейками серийных номеров (REF/LOT) — по ним имплант проверяется и регистрируется в приложении производителя.

Это решает две задачи: защита от подделок (вы точно знаете, что стоит именно заявленная система — подробнее в статье про импланты Dentium) и привязка гарантии производителя к конкретному пациенту.

Что покрывает гарантия — и что нет

Покрывается:

• дефекты материалов (скол каркаса коронки, перелом базиса протеза);
• ошибки изготовления и установки;
• отторжение импланта — повторная установка по гарантии.

Не покрывается (честно):

• механические повреждения по вине пациента (травма, раскусывание костей и орехов);
• проблемы из-за игнорирования гигиены и рекомендаций врача;
• естественный износ мягких материалов сверх срока их службы.

Как воспользоваться гарантией из России — пошагово

• Шаг 1. Свяжитесь с русскоговорящим координатором (телефон/WhatsApp +7 921 470 1300) — опишите проблему, приложите фото или снимок;
• Шаг 2. Врач дистанционно оценит случай: часть вопросов решается рекомендациями без поездки;
• Шаг 3. Если случай гарантийный — согласуем визит: работы выполняются бесплатно по договору;
• Шаг 4. Контрольные осмотры между визитами можно проходить в любой стоматологии по месту жительства.

Важно: сохраняйте договор и гарантийную карту — при обращении они предъявляются вместе.

Почему конкуренты не дают таких сроков

Длинная гарантия возможна только при уверенности в материалах и технологии: сертифицированный немецкий диоксид циркония, металлокерамика на кобальт-хроме, оригинальные импланты с серийными номерами и зуботехническая лаборатория при государственной клинике. Посредники и частные кабинеты, работающие с «ноунейм»-материалами, физически не могут обещать 25 лет — им нечем ответить.

Как проверить гарантию до поездки

Запросите проект договора и спросите про гарантийную карту на импланты до внесения любых денег — это нормальная практика. Начните с бесплатного плана лечения по ОПГ-снимку: в нём сразу будут указаны материалы и гарантийные сроки. Как проходит лечение целиком — на странице для пациентов.

Частые вопросы

Действует ли гарантия, если я живу в России?

Да. Договор — юридический документ, гарантийные обязательства не зависят от вашего места жительства. Первичная оценка проблемы проводится дистанционно по фото и снимкам.

Гарантийный ремонт платный?

Нет: гарантийные случаи (дефект материала, ошибка изготовления, отторжение импланта) устраняются бесплатно. Дорога и проживание — за счёт пациента.

Что будет, если потеряю гарантийную карту?

Данные имплантов дублируются в договоре и медкарте клиники, а зарегистрированные в приложении производителя серийные номера восстановимы. Но оригиналы документов лучше хранить.